Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produit défectueux

Votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu ? Nous vous enverrons alors un produit de remplacement gratuitement. Contactez-nous à l’adresse info@moreau-annecy.fr , en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème.

Retours

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Après nous avoir informés de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné inutilisé, intact et, si possible, dans son emballage d’origine. Les produits utilisés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur nous est imputable, par exemple en cas de livraison d’un produit incorrect ou défectueux.

Expédition et frais de douane

Nos produits sont expédiés avec les droits de douane et les frais de dédouanement déjà acquittés. Vous n’aurez donc pas à payer de frais de douane ni de taxes d’importation supplémentaires à la livraison.

Aucun frais d’importation ou de dédouanement ne vous sera facturé en cas de retour. Toutefois, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son bon état, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Exceptions

Les produits d’hygiène, les articles personnalisés et les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène sont exclus du droit de retour. Le cas échéant, cette exclusion sera clairement indiquée sur la page du produit.

Comment effectuer un retour

• Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et ajoutez le formulaire de retour.
• Collez l’étiquette de retour à un endroit visible sur le colis.
• Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais.
• Les retours doivent toujours être expédiés avec un numéro de suivi Track & Trace. Le client est responsable de l’expédition.
• Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement.

Contact

Vous avez des questions au sujet d’un retour ou d’un produit défectueux ? Contactez-nous à l’adresse info@moreau-annecy.fr Nous serons ravis de vous aider.